Team Leader Roma

Team Leader

Sede aziendale: 3g SpA Roma via di Tor Pagnotta
Almeno fino al mese di luglio l’attività lavorativa si svolgerà direttamente presso la sede aziendale del Committente situato in zona Roma Nord – Tor di Quinto.
 
La 3g SpA di Roma ricerca un Team Leader che si occupi della governance operativa ed esecutiva dei gruppi di lavoro, coordinandone e monitorandone le attività e lavorando sugli aspetti motivazionali. Ha il compito di assistere e provvedere alla formazione degli operatori. Introduce i correttivi condivisi con i suoi diretti superiori, al fine di raggiungere i KPI di commessa. Ha il compito pratico di favorire l’adozione di nuove procedure, sistemi o soluzioni, collaborando al monitoraggio dei risultati. Tali attività si esplicano attraverso la messa in atto di fasi di pianificazione e di organizzazione del lavoro e supporto professionale nei confronti delle risorse affidate.
 

IL TUO RUOLO: 

Promuovere la comunicazione e la propensione al raggiungimento degli obiettivi e KPI assegnati

– Supportare tecnicamente e supervisionare gli operatori per garantire il raggiungimento degli obiettivi individuali e della squadra

– Monitorare la conformità delle performance dei singoli addetti agli standard definiti e alle aspettative dei Clienti

– Monitorare la funzionalità dei sistemi informatici aziendali e dei Clienti, segnalando eventuali problematiche e identificando soluzioni migliorative

– Controllare le performance dei singoli addetti ed elaborare reportistiche

– Monitorare le presenze garantendo una pianificazione organizzativa del servizio

– Fornire informazioni corrette e supportare a livello formativo e motivazionale il team

CHI CERCHIAMO:

Siamo alla ricerca una persona motivata, con una forte propensione alla relazione e al coordinamento di gruppi.

I requisiti fondamentali sono:

– Esperienza pregressa nel ruolo di Team Leader in ambito Contact Center preferibilmente per Clienti Energy

– Capacità analitica con una forte attenzione alla reportistica e ai risultati per formulare analisi basate sui dati (preferibile conoscenza SalesForce)

– Capacità relazionali per interfacciarsi con i diversi interlocutori aziendali

– Gestione delle priorità in contesto complesso e saper gestire situazioni in criticità

– Padronanza digitale: ottimo uso del PC e del Pacchetto Office

– Ottime capacità nella gestione delle dinamiche di squadra

– Ottime capacità comunicative, approccio positivo ed empatico

– Ottime capacità di ascolto attivo e gestione del tempo

– Flessibilità e proattività

– Titolo di studio minimo: Diploma

COSA OFFRIAMO:

– Contratto di lavoro subordinato commisurato all’esperienza maturata

– Inquadramento CCNL BPO

– Orario Full Time dalle 9.00 alle 17.00

– Flessibilità e Smart Working: ci sarà la possibilità di alternare il lavoro in presenza con giornate da remoto, secondo le necessità e indicazioni aziendali

– Formazione specialistica e continua

Sede di lavoro: nella fase iniziale l’attività si svolgerà a Roma Nord – Tor di Quinto

PROCESSO DI SELEZIONE:

Il team HR effettuerà uno screening dei CV pervenuti. I candidati il cui profilo risulterà in linea con i requisiti verranno contattati per un primo colloquio conoscitivo da remoto a cui seguirà un secondo step di valutazione in presenza presso la sede aziendale.

Il presente annuncio è rivolto ad ambo i sessi, ai sensi delle leggi n. 903/77 e n. 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi n. 215/03 e n. 216/03. Inoltre, alcun costo sarà posto a carico del lavoratore relativamente alle spese di contrattualizzazione.


    DATI ANAGRAFICI

    Nome *

    Cognome *

    Email *

    Sede preferita*

    INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

    La presente informativa spiega come vengono trattati i dati personali durante le fasi di valutazione e selezione della candidatura.

    Il Titolare del Trattamento dei dati personali è 3g S.p.A.

    Il Titolare del trattamento dei tuoi dati, ovvero colui che decide le finalità per cui i dati sono raccolti e le modalità con cui vengono trattati, è 3g S.p.A., con sede legale in Via Crescenzio n. 9 – 00193 Roma.

    Puoi contattarci via e-mail e/o via p.e.c. per esercitare i diritti previsti dal GDPR ai seguenti indirizzi:

    DPO (DATA PROTECTION OFFICER)

    Il DPO può essere contattato al seguente indirizzo e-mail:

    dpo@3gspa.net

    Il DPO è colui che vigila sulla protezione dei dati personali, assistendo e consigliando il Titolare del trattamento e fungendo da punto di contatto tra quest’ultimo, l’interessato dal trattamento e l’Autorità Garante per la Protezione dei dati personali.

    TIPOLOGIA DEI DATI TRATTATI

    • Dati anagrafici (nome, cognome, codice fiscale, data di nascita, genere, cittadinanza, residenza);

    • Dati di contatto (domicilio, recapito telefonico, e-mail);

    • Esperienze lavorative e titoli di studio;

    • Dati particolari ex art. 9 GDPR quali l’eventuale % di invalidità.

    FINALITÀ DEL TRATTAMENTO

    Perché ci servono i tuoi dati?

    Il Titolare tratta i tuoi dati personali per le seguenti finalità:

    • Recruiting e selezione (misure precontrattuali\instaurazione di un rapporto di lavoro);

    • Eventuale contrattualizzazione (misure precontrattuali \ contratto di lavoro ed obblighi di legge);

    • Ricontatto per possibili future selezioni (interesse legittimo).

    COSA CI DÀ IL DIRITTO DI TRATTARE I TUOI DATI (CONDIZIONI DI LICEITÀ)

    ● = Trattamento necessario

    ○ = Trattamento non necessario

    ● Finalità 1 – RECRUITING E SELEZIONE

    Tratteremo i suoi dati, inviati a mezzo mail, o raccolti presso agenzie per il lavoro, o forniti a mezzo CV cartaceo, direttamente o mediante i nostri Responsabili del trattamento, esclusivamente per contattarti e prendere accordi per il colloquio.

    La base giuridica del trattamento è la lettera “b” dell’Art. 6 del Regolamento UE 679 del 2016 poiché il trattamento è necessario all’esecuzione di misure precontrattuali adottate su tua richiesta (colloquio di lavoro), quindi non necessitiamo del tuo consenso esplicito.

    Per tale finalità, il conferimento dei dati elencati (anagrafici, di contatto, esperienze lavorative e di studio pregresse) è necessario. Senza tali dati non potremo procedere a convocarla a colloquio e a selezionarla per le posizioni lavorative per cui si è candidato.

    Ove richiesto per legge e/o comunicato direttamente dal candidato (es: nel caso in cui quest’ultimo ricomprendesse tale indicazione nel proprio CV), il Titolare potrà trattare informazioni relative allo stato di salute dell’interessato, quali eventuali indicazioni circa percentuali di invalidità [art. 9 par. 2 lett. b)].

    ● Finalità 2 – CONTRATTUALIZZAZIONE DEL RAPPORTO DI LAVORO

    Ove lei venisse selezionato per una posizione di lavoro aperta presso 3g S.p.A. (rapporto di lavoro subordinato o di collaborazione coordinata e continuativa) i dati forniti saranno trattati altresì in virtù degli obblighi di legge in capo al datore di lavoro e della necessità di eseguire al meglio il contratto di lavoro (quindi, ad esempio, i dati di contatto potranno essere utilizzati per informazioni logistiche o particolari problematiche) nonché, rispetto ai dati “particolari” (% invalidità) in virtù della necessità del datore di lavoro di assicurarle diritti in materia di lavoro e contratti collettivi (art. 9, lettera “b” Regolamento UE 679/2016).

    Per tale finalità, il conferimento dei dati elencati (anagrafici, di contatto, esperienze lavorative e di studio pregresse) è necessario. Senza tali dati non potremo procedere a contrattualizzarla per la posizione per cui Lei è stato selezionato.

    ○ Finalità 3 – RICONTATTO PER POSSIBILI FUTURE SELEZIONI DI 3G

    I tuoi dati saranno conservati da 3g S.p.A. per un periodo non superiore a 36 mesi al fine di poterla ricontattare per future selezioni. Potrai in ogni momento esercitare i diritti che troverai alla fine di questa informativa.

    Faremo ciò sulla base dell’interesse legittimo (art. 6 par. 1 lettera “f” Regolamento UE 679/2016) di 3g S.p.A. ad avere un bacino di curriculum cui attingere per le selezioni e sulla scorta del fatto che tu puoi aspettarti di essere ricontattato da noi. Il risultato di un test di bilanciamento effettuato ci rassicura circa la possibilità di non crearti danni o fastidi attraverso questo trattamento.

    CONSERVAZIONE DEI DATI PERSONALI E MODALITÀ DI TRATTAMENTO

    • Per la finalità n.1: massimo 36 mesi dalla raccolta del CV;

    • Per la finalità n.2: 13 anni dalla cessazione dell’attività lavorativa;

    • Per la finalità n.3: massimo 36 mesi.

    I dati potranno essere trattati mediante strumenti manuali o cartacei, informatici, telefonici e telematici con logiche strettamente correlate alle finalità.

    I dati saranno conservati in forma digitale o cartacea in archivi protetti, ignifughi e chiusi a chiave. I tuoi dati non verranno trasferiti al di fuori della zona UE.

    DESTINATARI E COMUNICAZIONE DEI DATI

    I dati saranno comunicati ai seguenti soggetti:

    • Agenzia Nazionale Sicurezza sul Lavoro S.r.l. (voucher per formazione + sanitario);

    • 3g IT S.r.l. (supporto informatico/assistenza).

    Ai fini formativi per permettere l’erogazione dei corsi di formazione specialistici eventualmente anche a:

    • FIASS (corsi di formazione IVASS e MIFID);

    • ASSOFIN (corsi di formazione IVASS e OAM);

    • TREND;

    • Committenti.

    I tuoi dati non saranno trasferiti al di fuori dell’UE.

    DIRITTI DELL’INTERESSATO

    È tuo diritto chiederci:

    1. L’accesso ai tuoi dati;

    2. Rettifica dei tuoi dati;

    3. Cancellazione dei tuoi dati;

    4. Limitazione al trattamento dei tuoi dati;

    5. Portabilità dei tuoi dati;

    6. Opposizione al trattamento dei tuoi dati.

    Potrai esercitare i tuoi diritti scrivendo a tua scelta a:

    Se ti risultasse più comodo, potrai utilizzare l’apposito modulo di esercizio dei diritti dell’interessato che troverai in calce al nostro sito web www.3gspa.net, negli uffici Risorse Umane o, infine, presso le nostre reception ove presenti.

    Ti ricordiamo che è sempre e comunque tuo diritto rivolgerti per reclamo direttamente all’Autorità Garante per la Protezione dei dati personali mediante le informazioni che troverai sul sito web www.garanteprivacy.it.

    *Dichiaro di aver letto e compreso l’informativa sul trattamento dei dati personali

     

    ALLEGA IL CV

     

    Per inviare la candidatura correttamente occorre prendere visione di tutta l'Informativa Privacy scorrendo con la barra laterale tutto il testo dell'Informativa e successivamente andrà flaggato l’apposito check-box per la dichiarazione.

    TOP